Reklamacije i povraćaj robe
Poslednje ažuriranje: 9.9.2026.
Ova stranica sadrži informacije o pravima kupaca u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe i odustankom od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga.
Kupac može ostvariti pravo na odustanak dostavljanjem izjave o odustanku putem email adrese hello@blaguna.rs ili na drugi nedvosmislen način, u zakonom propisanom roku.
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Prodavca o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac.
Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je roba otpečaćena nakon isporuke.
2. Povraćaj novca
U slučaju ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, Prodavac će izvršiti povraćaj primljenih sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac će izvršiti povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
3. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući slučajeve nesaobraznosti proizvoda, oštećenja proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Reklamacija se može podneti elektronskim putem na:
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao i opis razloga reklamacije.
Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije elektronskim putem i obavestiti kupca o broju pod kojim je reklamacija zavedena.
Za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije posedovanje originalne ambalaže proizvoda nije obavezan uslov.
4. Rok za rešavanje reklamacije
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti kupcu na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor će sadržati odluku o tome da li Prodavac prihvata reklamaciju, obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i, ukoliko reklamaciju prihvata, konkretan predlog načina i roka za njeno rešavanje.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u navedenom roku, o tome će obavestiti kupca i zatražiti njegovu saglasnost za produženje roka, u skladu sa zakonom.
5. Saobraznost
Prodavac odgovara za saobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju nesaobraznosti proizvoda, kupac ima pravo da zahteva ostvarivanje odgovarajućih prava predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.
6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko reklamacija bude odbijena, Prodavac će kupca obavestiti o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe i odustankom od kupovine možete nas kontaktirati putem email adrese: